Kontakt
Diese Seite führt zu uns: für Fehlermeldungen, für Fragen zu Kauf, Konto und Freischaltung und für Anregungen zum Produkt. Anfragen werden auf Deutsch, Englisch und Spanisch bearbeitet; eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Fehler melden
Drei Angaben genügen meist, um einen Fehler nachzustellen, und ersparen eine Rückfrage:
- Die Adresse der Seite, auf der er aufgetreten ist.
- Browser und Version — in Chrome unter Einstellungen → Über Chrome.
- Erwartetes und tatsächliches Verhalten.
Ein Bildschirmfoto ist hilfreich, aber ausdrücklich freiwillig: auf der betroffenen Seite können Gesichter zu sehen sein, und deren Weitergabe soll keine Voraussetzung für eine Fehlermeldung sein.
Anregungen und Kritik
Rückmeldungen zu fehlenden Funktionen, zu störendem Verhalten oder zu Abläufen, die anders erwartet wurden, fließen in die Planung ein. Sie sind so nützlich wie eine Fehlermeldung und erreichen uns deutlich seltener.
Kauf, Rechnung, Abonnement
Rechnungen, Zahlungsdaten und die Kündigung eines Abonnements sind im Kundenportal hinterlegt: Konto, dann Zahlung & Abo verwalten. Was dort nicht möglich ist, lässt sich per E-Mail klären. Für den Widerruf gilt die Widerrufsbelehrung; eine formlose Erklärung genügt.
Freischaltung auf einem anderen Gerät
Eine Freischaltung gilt für die Installation, in der sie eingerichtet wurde. Auf einem neuen Rechner oder nach einer Neuinstallation wird sie im Konto erneut eingerichtet; nicht mehr genutzte Geräte lassen sich dort entfernen. Bleibt die Erweiterung trotz abgeschlossenem Kauf gesperrt, ist das ein Fehler und sollte gemeldet werden.
Datenschutz
Auskunft, Berichtigung und Löschung werden über dieselbe Adresse entgegengenommen. Welche Daten überhaupt gespeichert werden — und welche die Erweiterung ausdrücklich nicht übermittelt — steht in der Datenschutzerklärung.
Warum kein Kontaktformular
Ein Formular würde die Nachricht über einen Server leiten und einen Spamschutz erfordern, der jeden Besucher erfasst. Eine E-Mail-Adresse kommt ohne beides aus. Die vollständigen Unternehmensangaben einschließlich Telefonnummer stehen im Impressum.